一、品质保证
我方保证：所供货物中的板片及密封垫等重要部件均进口自德国Thermowave公司；框架在国内生产；组装、测试过程的质量保证体系均与德国Thermowave公司相同。
我方承诺：凡因我方设计、组装、测试过程中不当而导致的任何设备不能正常运行的情况均由我方负责免费维修、更换，并承担相关损失。
质量保证期为设备到达现场15个月或设备安装调试投入使用后12个月以先到为准。
二、技术服务
我方承诺将指导和协助买方进行板式换热器的安装、调试、及提供板式换热器检查维护保养所需要的一切技术支持。
针对买方可能因总体工艺或参数变更等一切原因所需对所提供的板式换热器进行改动设计的义务提供免费技术服务，并长期提供技术支持和相关管理指导。
我方将在买方需要时安排技术服务（例如指导安装、培训）。
三、售后服务
1、我方承诺在设备到达现场15个月质量保证期内或设备考核合格后12个月内免费提供所需更换维护部件。
2、在保修期内及保修期满后任何时段产品发生质量故障，我们将在接到通知后2小时内作出电话或书面解决方案，若问题还不能解决，售后服务人员将在24小时内携带所需工具到达现场，直至问题解决。我方已委托中国大连大冷集团为中国的售后服务代理公司，保证每周7天，每天24小时服务。
3、我方将应买方要求义务提供买方所需的维修和操作培训。
4、我方将保证零配件供应的畅通和及时准确，我方长期备有各种板片、密封垫及其它配件的库存。